Wat onderscheid de succesvolle ondernemer, in mijn opinie zit dit sterk in het net even anders doen. Net even afwijkende punten van aandacht. Focus. Ik wil hier het voorbeeld aanhalen van mijn vader binnen de JvH Gaming Group. Waarom presteerde zijn exploitatie werkmaatschappij beter dan de andere werkmaatschappijen binnen de Group zeer waarschijnlijk zelfs binnen Nederland.

In essentie was dit volgens mij zijn focus op maar een paar zaken:

Natuurlijk moest de service naar de klanten goed zijn, maar mijn vader heeft altijd geacteerd dat klanten partners zijn. Je mag ook iets van je klant verwachten. Toegevoegde waarde en afspraken na komen. Hij sprak klanten altijd direct aan als ze bijvoorbeeld achter raakten met betalen. De klant is koning maar geen keizer zei hij altijd. Hij wist altijd precies wat hij verdiende aan een klant al was het op de achterkant van een viltje.

Vertegenwoordigers werden niet beloond op het sec binnenhalen van een nieuwe klant [in de markt waren hiervoor gebruikelijke tools als tekengeld voor de klant en/of een lening voor het herinrichten van de horeca gelegenheid]. Mijn vaders bedrijf gebruikte deze tools ook maar door beloning te koppelen aan de prestaties van de klanten van een vertegenwoordiger anders dan enkel aan het scoren van nieuwe klanten realiseerde hij op een eenvoudige wijze net even iets anders. De aandacht lag in eerste instantie bij bestaande goed presterende klanten.

Iedere ochtend was iedereen er een kwartier voor aanvang en werd bij een kop koffie besproken wat er die dag zou gaan gebeuren cq wat er afgelopen dagen opvallend was geweest. Vandaar uit had hij veel directe aandacht voor zijn medewerkers (20). Hij vertelde altijd direct hoe het ervoor stond en beloonde op team prestaties.